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[00022511]精细化客服知识库系统及其工作方法
联系人： 江苏科技大学
所在地：江苏 镇江市
- 服务承诺
- 产权明晰
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资料保密
对所交付的所有资料进行保密
- 如实描述
技术详细介绍
本发明公开了一种精细化客服知识库系统及其工作方法，所述系统包括：用户管理模块，用户登录模块，业务维度选择模块，业务加载模块，业务管理模块，知识点管理模块，细粒度知识点管理模块，答案管理模块，常见问题及答案对管理模块，词典管理模块，句型文法管理模块和句型文法自动生成模块。所述方法包括：系统登录过程、答案管理过程、常见问题及答案对管理过程、词典管理过程、句型文法管理过程。本发明通过文法的执行动作部分来组合或检索答案，实现了句型文法知识到答案知识的间接映射。通过业务+知识点+细粒度知识点+答案的形式，将粗粒度的知识映射为细粒度的答案知识，这些精细化的答案知识可以更好的服务客户，提高客服效率和满意度。
